互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭，其實(shí)就是對用戶和流量的爭奪，誰掌握了用戶和流量，就具備了市場核心競爭力。相對于普通用戶而言，“會員”就是一個粘性更高、更具價值的群體。

挖掘會員的需求，實(shí)現(xiàn)針對會員的精準(zhǔn)營銷，其實(shí)質(zhì)是建立起與會員的情感連結(jié)，從而打造終身顧客價值。

一、為什么要做會員營銷？

在會員營銷的概念中，會員營銷就是一種基于會員管理的營銷方法。商家通過將普通用戶轉(zhuǎn)化為會員，分析會員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力、汲取終身消費(fèi)價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個客戶的價值實(shí)現(xiàn)最大化。

1、維護(hù)客情關(guān)系

伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展與維護(hù)所產(chǎn)生的情感聯(lián)系被稱之為客情關(guān)系。一般來說，客情關(guān)系的維護(hù)是讓原本僅存在利益關(guān)系的雙方產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)，而會員營銷在其中便相當(dāng)于情感關(guān)系的紐帶。

2、提升復(fù)購率

在當(dāng)下物質(zhì)如此豐富的時代，客戶面對的“誘惑”很多，是很難對一家品牌忠誠。這就需要我們商家在客戶面前持續(xù)“刷存在感”，通過會員制與客戶產(chǎn)生綁定關(guān)系，利用會員專享權(quán)益來刺激客戶持續(xù)消費(fèi)。

3、擴(kuò)大品牌影響力

通過會員來培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠度，相信社交口碑的力量是強(qiáng)大的，這同樣要求商家注重產(chǎn)品和服務(wù)，在有效的會員機(jī)制下，每一位會員都能夠自發(fā)的進(jìn)行品牌口碑傳播，擴(kuò)大品牌的知名度。

4、擴(kuò)充營銷與促銷渠道

區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷方式，會員營銷能夠針對不同屬性的客戶群體，以消息推送、社群等營銷渠道，結(jié)合促銷活動、營銷文案，更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶面前，實(shí)現(xiàn)對客戶的召回、促活，刺激轉(zhuǎn)化。

二、如何通過微信小程序建立一套完善的會員營銷體系？

我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的會員營銷方式，如實(shí)體店辦卡、充值等已無法吸引當(dāng)下個性化需求客戶的眼球，小程序商業(yè)時代，我們商家又該如何建立會員營銷體系，沉淀私域客戶流量呢？

得有店為各行各業(yè)商家企業(yè)提供完整的小程序商業(yè)解決方案，商家通過得有店系統(tǒng)快速搭建微信小程序商城，可以進(jìn)行店鋪管理、會員管理、活動營銷、支付交易、數(shù)據(jù)分析等線上經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)高效拓客，提高經(jīng)營效率。通過會員精準(zhǔn)營銷，鎖定更多的忠實(shí)客戶，提升單客經(jīng)濟(jì)價值。

通過得有店打造會員營銷體系：會員卡+積分+儲值

1、標(biāo)簽化管理客戶

可根據(jù)客戶的購買訂單數(shù)、消費(fèi)金額、累計(jì)積分等，設(shè)置初級客戶、中度客戶、重度客戶等標(biāo)簽；

也可根據(jù)商家經(jīng)營品類設(shè)置標(biāo)簽，如做休閑零食的，有喜歡膨化食品的、喜歡吃辣的等等，根據(jù)客戶的商品購買喜好，來為客戶打標(biāo)簽；

打標(biāo)簽的目的就是為后期針對客戶做精準(zhǔn)的商品活動營銷，提高購買率。

2、設(shè)置會員卡規(guī)則

1>會員卡領(lǐng)取方式

無門檻會員（綁定手機(jī)號即可領(lǐng)取）；

付費(fèi)會員卡（適用于固定期限內(nèi)使用的月卡或年卡）；

等級會員卡（滿足特定條件，如消費(fèi)金額、累計(jì)積分，卡自動到賬）；

內(nèi)部會員卡（商家根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對特定客戶發(fā)放內(nèi)部卡）；

2>會員卡權(quán)益禮包

如享包郵、消費(fèi)折扣、優(yōu)惠券等；

可設(shè)定會員日活動專享，如每月的20日是會員日；

3>批量制卡

設(shè)置會員卡之后，可進(jìn)行批量制卡，得有店系統(tǒng)自動生成會員卡號，會員客戶端可對會員卡號進(jìn)行綁定，便于商家線上線下會員管理。

3、搭建積分體系

1>積分獲取途徑

簽到打卡（可設(shè)置連續(xù)簽到額外獲得積分或優(yōu)惠券）；

消費(fèi)積分（如每1元積1分，或每10元積1分，商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客單價來確定）；

送積分（商家可針對特定客戶額外贈送積分，為實(shí)現(xiàn)拉新、促活、刺激消費(fèi)等目的）；

2>設(shè)置積分規(guī)則

積分有效期（如有效期為1年，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)轉(zhuǎn)化）；

商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，確定是否設(shè)置積分獲取上限、積分保護(hù)期；

3>積分消費(fèi)

積分商品玩法多樣（如純積分、現(xiàn)金加積分、積分抵扣），商家根據(jù)實(shí)際情況制定；

積分商品的選擇（如能促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化、兌換門檻低的商品，高利潤的剛需小商品，熱銷高價商品等）

可用于新品宣傳（如抵積分+0元體驗(yàn)），以迅速得到市場反饋；

可進(jìn)行異業(yè)資源合作，流量資源的交換，滿足不同客戶群體所需，進(jìn)而提高積分商城兌換率；

積分商城的商品要保持新鮮度，不斷刺激用戶兌換的興趣；

4、會員儲值金

1>設(shè)置儲值玩法

最直接也最有吸引力的，充多少送多少（如充50不贈送，充100送10元，充500送100等）；商家也需要根據(jù)客單價來制定策略。

2>儲值規(guī)則

客戶儲值的賬戶余額，可用于在線消費(fèi)或到店消費(fèi);

3>儲值+積分+會員卡的組合玩法

非會員儲值，可領(lǐng)取會員卡，享受會員權(quán)益；

儲值成功，可針對儲值金額比較高的客戶單獨(dú)發(fā)放優(yōu)惠券，刺激完成第一筆在線消費(fèi)訂單；

針對儲值金額，可額外再贈送積分，引導(dǎo)積分商城兌換；

三、結(jié)合多樣化的營銷活動玩轉(zhuǎn)會員營銷

1、發(fā)券寶——定向營銷

1>針對新用戶，發(fā)放新人專享禮包，完成首單轉(zhuǎn)化；

2>針對老客戶，即有購買行為的老客戶發(fā)放專享優(yōu)惠禮包，促進(jìn)老客戶的二次到店購買；

3>針對會員、即將流失客戶或特定的消費(fèi)行為等發(fā)放定向優(yōu)惠，適用各種場景，提升客戶體驗(yàn)度；

2、裂變營銷：拼團(tuán)、砍價、分銷

基于會員的忠誠度和參與積極性，促進(jìn)活動快速裂變傳播，對于拉新拓客、口碑營銷起到積極的促進(jìn)作用。

3、滿減送、滿包郵

針對會員，有專屬會員折扣價或享包郵權(quán)益，也能進(jìn)一步刺激普通用戶升級為會員用戶。

通過對會員的多種組合管理方法，做好會員營銷每一步，增加用戶對品牌的粘性和活躍度，提高會員忠誠度，減少會員流失，客流量會源源不斷，將用戶生命周期持續(xù)延伸！