互聯(lián)網時代，用戶就是資產，商家想要提升營收能力就要不斷積累用戶，通過各種手段拉新，還要想盡一切辦法留住用戶，讓用戶持續(xù)消費。
反之用戶流失會造成商家的資產縮水，所以在社交電商模式下小程序商城的運營也是如此，不但要做推廣增加用戶量還要做好用戶留存。
1、用戶流失的原因有哪些
1>產品流失
產品沒有做更新迭代，用戶沒有新鮮感；
產品內容對于用戶沒有足夠吸引力，邏輯設置不合理；
產品沒有抓住用戶痛點，沒有真正解決用戶問題；
2>小程序的授權流失
首頁登錄會擋住一大批用戶，不利于留存；
正確的授權方式：可以設置優(yōu)惠券或購買界面登錄，在用戶有欲望消費的時候會大大降低消費門檻的；
3>成本流失
精力成本——操作和交互都設置復雜，重要功能入口深，用戶有過高的學習成本；
金錢——制定價格不合理，對于定價本身比較高的產品，做活動也沒有很大的吸引力；
心理成本——對進入小程序的用戶，高頻短信或模板消息主動打擾，增加用戶的心理負擔；
4>互動少
沒有用戶反饋系統(tǒng)，無法收集用戶對產品或其他方面的意見和反饋，用戶不能參與進去；
沒有好的上下游關系，產品沒有一定的分享體系和游戲玩法，客戶會覺得產品死板，不能從社交關系中獲利；
找準自己產品定向和用戶群體，根據小程序后臺的用戶畫像分析，來對活動時間、活動方向做把控；
5>時間周期流失
隨著時間的推移，流失是正?，F(xiàn)象，但是可以通過輔助手段增加用戶回流。如加速產品迭代、策劃精品活動等，減緩流失率。
6>其他原因
訪問速度慢、服務差、產品無更新、無感情依賴，個性需求無法滿足、內容無亮點……
2、防止用戶流失
我們要分析：用戶流失的原因，用戶是否會繼續(xù)流失，現(xiàn)有用戶的不滿意點與用戶流失原因是否一致，應采取什么改善措施防止用戶流失。
3、挽回流失用戶
對于流失的用戶，我們要知道原因，分析流失用戶回流的可能性，在什么情況下他們愿意回來（回流觸點），應采取什么改善措施挽回流失用戶。
1、公眾號——優(yōu)質的內容
1>活動——活動要爆炸，給用戶足夠的優(yōu)惠與參與感，比如說江小白的線下粉絲會，鐵桿粉絲可以邀請好友“約酒”。
2>軟文——可以參考10萬+大號，寫實時熱點或情感好文，代入感給到用戶。
3>信息傳遞——純粹的只是傳遞或心靈雞湯，讓用戶體驗到產品價值。
2、公眾號——互動
1>公眾號底部導航、文章內部直接跳轉小程序購買界面帶貨；
2>公眾號發(fā)起活動，和用戶建立聯(lián)系，組織提問聽取用戶心聲；
3>其他互動方式
投票模式；
線下結合線上模式（現(xiàn)場搖一搖抽獎或微拍）；
調查問卷模式；
一般的人工客服模式；
留言模式；
3、會員卡+儲值金+積分
通過線上線下等一系列手段，將會員吸引到平臺購物，可以享受會員折扣價。
通過積分輔助，線上消費送積分，小程序簽到打卡領積分，連續(xù)簽到額外贈送積分和優(yōu)惠券，增加會員粘性，延長會員活躍周期，并通過積分抵扣、兌換，刺激消費者消費。
通過會員儲值活動，充多少送多少，可用于線上消費和到店消費，吸引消費者儲值，可以與優(yōu)惠券、會員卡、積分玩法打通，促進留存，刺激復購，充實商家現(xiàn)金流。
4、小程序——資訊
資訊為企業(yè)自媒體的發(fā)布平臺，為商家提供店鋪、商品的介紹發(fā)布平臺，為新聞媒體提供小程序平臺，平臺生態(tài)有利于留存用戶。
5、小程序+簽到
簽到可獲取積分，可在積分商城進行兌換或抵扣消費；
連續(xù)簽到可獲取額外獎勵（積分、優(yōu)惠券），極大的提高消費者積極性和參與度；
6、小程序入口和我的小程序
1>微信小程序的入口高達70多個，引導用戶保存為我的小程序，可以極大的增加用戶的打開率；
2>小程序的入口決定了營銷的方向和策略，進而影響會員體系和大數據的反饋；
7、小程序——會員體系
1>目的
精細化運營用戶，滿足用戶個性化需求，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶的滿意度和忠誠度，持續(xù)挖掘更多的用戶價值。
2>如何著手
從公司角度考慮，如何通過會員增加現(xiàn)金流或公司效益；
從用戶角度考慮，如何讓用戶感覺到好的服務，并且一直留在此處消費；
3>會員權益
會員折扣、會員生日、會員贈送、不同等級對應不同的會員折扣；
4>會員規(guī)則
領取會員卡的方式；
滿足不同條件（累計支付、累計消費、累計積分）達到會員卡等級，不同等級對應不同的會員折扣；
8、利益捆綁——合作方
1>和合作方
發(fā)展多個KOL幫自己做好企業(yè)品宣；
讓KOL幫助自己拓展客源；
可每一個KOL建立分紅體系；
KOL 可以帶動用戶的深度捆綁；
2>和用戶
通過分銷和每一個用戶建立利益捆綁關系；
用戶消費分享有機會獲得傭金獎勵；
3>心理情感
人文關懷；
經常和用戶互動；
生日禮品和祝福；
以陪伴為主題的節(jié)日活動；
以上就是小程序電商行業(yè)比較完整又實用的用戶留存策略，對于商家要采取什么方式做留存，還是要根據自身產品特點和用戶特征選擇合適的策略。
商家通過得有店可以搭建一個適合業(yè)務需求的、并具有優(yōu)秀用戶體驗的小程序商城，并通過一系列營銷手段，如日常的活動促銷（拼團、秒殺、優(yōu)惠券），個性化精準營銷（發(fā)券寶），分銷裂變營銷，會員營銷（儲值、積分、折扣）等等，來做小程序用戶留存，促使用戶持續(xù)復購。
