如今國內(nèi)疫情已被控制住，武漢重啟、商廈營業(yè)、門店復工，國內(nèi)經(jīng)濟“回暖”在即。人們正常生活秩序也逐漸恢復，一些生活超市和餐飲等門店已明顯感受到了久違的春意，但是以往人流量密集的大型商超和購物中心，如今依然很冷清。

對于大多數(shù)以體驗式銷售為主的實體店來講，面對寥寥無幾的客流，在未來的經(jīng)營中，又該如何應對呢？

從2020第一季度的消費行為來看，云下單成為不少家庭的常態(tài)，如今線上消費絕不只是年輕人的專屬了，許多50后、60后也因宅家消費更加熟悉網(wǎng)絡。

此次疫情對于生活習慣和消費行為的影響一定程度上會塑造出新的消費需求，而這自是引流到相關行業(yè)未來的發(fā)展方向。

在疫情期間，我們看到了小程序電商在維持國民生活正常秩序上所發(fā)揮的重要作用。因小程序量輕、開發(fā)難度小、用戶教育成本低等特點，大家更愿意接受小程序的使用場景，從而讓小程序的風口迅速推廣至下沉市場，潛移默化地影響著人們的生活方式。

作為經(jīng)營者，我們無法改變外部環(huán)境的變化，面對是唯一的出路，接下來，我們應該怎么做呢？

對策一：優(yōu)化產(chǎn)品結構，強化服務品質(zhì)

實體店老板要充分考慮人們消費需求的變化，在強化衛(wèi)生水平的基礎上，優(yōu)化商品上下游供應和布局，以高效率、高質(zhì)量的供給提升人們的消費體驗，利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、標準化的服務精準獲客，縮小消費者期望和感知之間的服務差距。

對策二：布局線上業(yè)務，提升線下體驗

對于零售實體店而言，線上化業(yè)務的拓展和維護，不僅有利于門店品牌影響力的打造，還可以借機搶占新的市場份額。因為門店客流的局限性，可以通過線上營銷手段快速擴大獲客范圍。另外，加強用戶的線下消費體驗，引導用戶沉淀到小程序或微信群，與用戶建立連接。

對策三：加強老客維護，不斷拓新客

實體店老板需要重新審視門店成本構成，哪些可以砍掉，人效能不能再提升，扒一扒通訊錄、微信和客戶管理系統(tǒng)里面的老客戶，問候關心增加老客戶印象，努力拓展新客戶。有必要的的話，可以通過營銷活動來促活老客，強化留存。如果現(xiàn)在還不重視客戶關系，更沒有未來。

對策四：重視私域流量，鎖定目標客群

這兩年錯失構建私域流量的經(jīng)營者今年一定很痛苦，開個直播沒人看，客戶在哪？私域流量不是簡單的微信群、不是通訊錄里的名字和號碼，是客戶與你之間建立起來的互動和信任，這需要日常一點一滴的經(jīng)營。

用好“得有店”工具，快速布局線上業(yè)態(tài)，打通線上線下服務，通過多樣化營銷手段來獲客，搭建自己的私域流量池，把經(jīng)營門店轉為經(jīng)營客群，提高客戶的忠誠度和轉介率。

未來，隨著人們正常生活的不斷恢復，在這場戰(zhàn)“疫”中形成的消費習慣也將在一定程度上得到延續(xù)。線上商家可以借此時機，發(fā)現(xiàn)和完善更多供需問題；線下商家則可以快速布局線上小程序商城業(yè)態(tài)，利用現(xiàn)有優(yōu)勢，整合流量資源，依靠商圈的地理優(yōu)勢贏得客流。