說(shuō)起商超便利，我們?cè)谌粘Ｉ钪刑幪幙梢?jiàn)，像永輝、丹尼斯、家樂(lè)福等等。
而近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，像永輝、家樂(lè)福這樣的大型商超，都在搭建自己的小程序商城，目的是為了鎖客，吸引復(fù)購(gòu)。
但相比于大型商超，像中小型的社區(qū)便利店，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)和毛利率更低，商家讓利幅度不大，所以怎么做才能達(dá)到客戶高復(fù)購(gòu)率呢？
案例說(shuō)明：
超便利主要經(jīng)營(yíng)零食百貨產(chǎn)品，涉及酒水、零食、干貨等產(chǎn)品，以周?chē)^(qū)居民為主，有自己的實(shí)體店鋪和微商城。
今年剛借助得有店上線了小程序，在半年多經(jīng)營(yíng)的時(shí)間里，每月交易總額提升50%，還通過(guò)小程序會(huì)員體系，老客戶二次復(fù)購(gòu)達(dá)到了80%！
如此喜人的成績(jī)，老板是如何做到的？這背后的“玄機(jī)”到底是什么？
下面我們一起以便利店小程序“超便利”為例，解讀小程序帶給商家的優(yōu)勢(shì)。
一、小程序商城設(shè)計(jì)，提升滿意度
商家要結(jié)合客戶的需求和痛點(diǎn)，做好便利店小程序設(shè)計(jì)和個(gè)性化布局，
比如超便利店的利用得有店小程序模板搭建的商城頁(yè)面：
1、明確的產(chǎn)品分類(lèi)、單獨(dú)優(yōu)惠活動(dòng)與產(chǎn)品列表，讓用戶更便捷的獲取所需產(chǎn)品。
2、商城首頁(yè)設(shè)置滾動(dòng)公告，時(shí)刻向用戶傳達(dá)新品及優(yōu)惠信息，促進(jìn)用戶下單。
3、商城有上新或活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)向用戶主動(dòng)推送消息提醒用戶關(guān)注，達(dá)到召回粉絲的目的，刺激二次消費(fèi)。
這樣當(dāng)客戶打開(kāi)小程序選購(gòu)商品時(shí)，可以輕松地找到商品，并且輕松地下單。這樣不僅更容易贏得客戶的好感，客戶流量自然也就多了。
二、線上線下引流，減少擴(kuò)客成本
實(shí)體店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，想要更好的引流，就要借助便利店小程序的二維碼功能，這樣就可以實(shí)現(xiàn)線上與線下的雙向引流。
線上：超便利通過(guò)小程序分享進(jìn)行推廣引流，將小程序鏈接和小程序活動(dòng)推廣宣傳頁(yè)分享到微信群、朋友圈、好友中，并通過(guò)一些小福利吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入；
線下：店長(zhǎng)制作小程序二維碼海報(bào)，貼在收銀處，櫥窗海報(bào)、地貼、收銀臺(tái)展示架畫(huà)面等。然后通過(guò)一些福利來(lái)引導(dǎo)客戶掃碼進(jìn)入便利店小程序，完成引流。
三、搭建會(huì)員體系，提升用戶復(fù)購(gòu)率
得有店提供了免開(kāi)發(fā)的模板小程序，只要填寫(xiě)資料并符合條件，就可以創(chuàng)建商家專(zhuān)屬的小程序商城，并設(shè)置會(huì)員功能，同時(shí)，后臺(tái)還能看到會(huì)員辦理、復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)情況，一目了然。
超便利店小程序會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)具體如下：
1、吸引顧客到店，設(shè)置會(huì)員優(yōu)惠券
顧客掃碼進(jìn)入小程序的需要先成為會(huì)員后，通過(guò)分享活動(dòng)頁(yè)面海報(bào)，邀請(qǐng)5名好友來(lái)參加活動(dòng)，被邀請(qǐng)人可以免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員卡（包含10元優(yōu)惠券）或者也參加分享活動(dòng)，完成任務(wù)后邀請(qǐng)人即都可獲得免費(fèi)商品券1張（價(jià)值18元的抽紙一提共計(jì)3包），商品需要到店才能領(lǐng)取。
2、進(jìn)店顧客轉(zhuǎn)化，設(shè)置會(huì)員專(zhuān)享商品
在超便利小程序開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)初期，因?yàn)樾l(wèi)生紙人人需要。超便利就把售價(jià)25元的衛(wèi)生紙為會(huì)員商品。
當(dāng)顧客開(kāi)通超便利小程序會(huì)員后，10元就可買(mǎi)到一提，這樣大大超出預(yù)期，一下抓住了顧客的心弦。
同時(shí)，利用人人都有占便宜的心理。當(dāng)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了低于市場(chǎng)價(jià)的衛(wèi)生紙，會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)員還有很多其他的東西也很便宜，比如說(shuō)零食、酒水、襪子等等。由此便帶來(lái)了復(fù)購(gòu)。
更可貴的是，從現(xiàn)在便利店的商品選品來(lái)看，大部分都是煙酒零食為主要的銷(xiāo)售產(chǎn)品，日化反而是個(gè)短板。而超便利通過(guò)小程序會(huì)員功能，有效帶動(dòng)了便利店日化商品的銷(xiāo)售。
3、積分商城兌換，打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)
超便利在會(huì)員政策上，還采取會(huì)員積分換購(gòu)模式，當(dāng)會(huì)員消費(fèi)、簽到時(shí)都可積累積分，積分可兌換禮品。這樣不僅幫助門(mén)店增加用戶黏性，促進(jìn)用戶進(jìn)行更多消費(fèi)；還有效縮小了銷(xiāo)量下降的幅度。
四、支持線上下單，線下同城配送
超便利在線上小程序商城設(shè)置20元起送價(jià)格，這樣用戶用小程序下單后，商家在后臺(tái)就能收到用戶的下單信息，就可以立馬為居民送貨，不僅方便用戶提升信任感還能提高收益。
同時(shí)，用戶在小程序商城下單后，可提前預(yù)約時(shí)間到店自提，這樣對(duì)于上班族而言，很大程度上減少到店購(gòu)買(mǎi)排隊(duì)時(shí)間，提高了效率。
其實(shí)，便利店的客人都是快進(jìn)快出，能接觸的時(shí)間兩分鐘，解釋越多越麻煩，必須要在極短時(shí)間內(nèi)引發(fā)他的興趣，而用這種小程序簡(jiǎn)單的方式，最有效。
總的來(lái)說(shuō)，超便利店的案例也是比較典型的電商類(lèi)小程序的玩法，它的運(yùn)營(yíng)思路對(duì)于其他商家來(lái)說(shuō)也有很大的參考價(jià)值。
