臨近過年，全國(guó)疫情又有蔓延之勢(shì)，許多地方也陸續(xù)封區(qū)管控，對(duì)于實(shí)體商家來說又是一次考驗(yàn)。

當(dāng)今時(shí)代，如果實(shí)體店只靠位置經(jīng)營(yíng)，很難能存活，線上線下結(jié)合經(jīng)營(yíng)是唯一的出路。小程序能夠讓用戶在線上就能下單，沉淀客戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，完成客戶裂變。

如果有做小程序的打算，不妨從免費(fèi)的得有店試一試，得有店擁有200+功能，能夠滿足中小微商家的所有經(jīng)營(yíng)需求，不僅提供一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，更能通過專業(yè)的運(yùn)營(yíng)客服方案策劃幫助商家經(jīng)營(yíng)起小程序，實(shí)現(xiàn)方案落地。

一、受疫情影響，店鋪客流驟減，小程序能做到什么？

1.線上下單，線下配送，保證店鋪經(jīng)營(yíng)

2.開拓更多用戶，不必拘束于門店位置

3.打造品牌效力，完成企業(yè)升級(jí)

4.沉淀已有用戶，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷

5.優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)，提升購(gòu)物體驗(yàn)

傳統(tǒng)實(shí)體店迫切需要轉(zhuǎn)型，只是坐等顧客上門，很難觸達(dá)更多目標(biāo)顧客。不夸張的說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就是銷量！小程序能通過線上營(yíng)銷，不受時(shí)間、空間的限制，能讓你達(dá)到更多曝光，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷。

二、怎么做用戶運(yùn)營(yíng)

社群能夠達(dá)到用戶運(yùn)營(yíng)的效果，在做社群經(jīng)營(yíng)之前要積攢夠一定數(shù)量的成員效果會(huì)更好。

以水果店舉例，可以通過社群預(yù)定當(dāng)季水果，例如原價(jià)149元一斤的車?yán)遄宇A(yù)訂價(jià)79元一斤，提前預(yù)定享受更高的福利。

通過社群發(fā)起接龍活動(dòng)，推出1-2款爆款接龍，當(dāng)天接龍當(dāng)天取，利用到店自提引流到店。

通過發(fā)紅包活躍氣氛，引導(dǎo)顧客分享購(gòu)買評(píng)價(jià)，提高和顧客的互動(dòng)。

1.及時(shí)跟進(jìn)

有顧客在群里詢問時(shí)要及時(shí)回復(fù)，看似是你回復(fù)了一個(gè)顧客，實(shí)則是對(duì)所有群?jiǎn)T都給了一個(gè)答復(fù)。

得有店客戶案例、禁止轉(zhuǎn)載

2.注意語(yǔ)氣

文字表達(dá)與口頭表達(dá)不同，會(huì)造成一定的誤差，語(yǔ)氣更柔和會(huì)更容易拉近顧客的好感。

3.重點(diǎn)回復(fù)

店鋪的忠實(shí)顧客要重點(diǎn)維護(hù)，對(duì)于門店忠實(shí)顧客比較多的商家可以建立VIP群，提供專屬的福利優(yōu)惠，無(wú)理由退款等特別福利，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果，讓忠實(shí)顧客看到商家的用心。

有負(fù)面情緒的顧客要重點(diǎn)回復(fù)，經(jīng)營(yíng)過程中難免有矛盾，以專業(yè)性來維護(hù)這類顧客，能讓粉絲感受到我們的細(xì)心和耐心。

三、社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化

1.限時(shí)優(yōu)惠券

優(yōu)惠券能提高顧客的下單熱情，加上時(shí)間限制，會(huì)更容易下單，各個(gè)行業(yè)都適合使用。

例如服裝類商家可以通過得有店發(fā)放48小時(shí)內(nèi)下單滿300-60元的優(yōu)惠券，提升客單價(jià)，提高門店的銷量。

2.拼團(tuán)

拼團(tuán)能促使用戶分享裂變，達(dá)成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，烘焙甜點(diǎn)、鮮花美妝等大部分行業(yè)都適用。

例如鮮花店就可以通過得有店發(fā)起拼團(tuán)活動(dòng)，原價(jià)118元的向日葵花束69.9元三人限時(shí)拼團(tuán)搶購(gòu)，促使用戶裂變分享，拉動(dòng)朋友下單拼團(tuán)，設(shè)置到店自提還可帶動(dòng)店內(nèi)其他的消費(fèi)。

得有店客戶案例、禁止轉(zhuǎn)載

社群運(yùn)營(yíng)還有很多細(xì)節(jié)，比如拉人進(jìn)群的時(shí)候設(shè)立群規(guī)，禁止發(fā)廣告，設(shè)置管理員監(jiān)管等，可以專注得有店運(yùn)營(yíng)中心公眾號(hào)學(xué)習(xí)更多經(jīng)營(yíng)干貨。

如果有搭建小程序的打算，不妨從免費(fèi)使用的得有店試一試，沒有試錯(cuò)成本，0基礎(chǔ)也可上線門店專屬的小程序。