很多門店都會遇到同樣的問題，那就是老客戶復(fù)購率低下，本文就主要針對復(fù)購率低的問題給予有效的解決方案，方案不要按部就班，商家要根據(jù)自身特點制定適合自己的運營策略。

一，積分體系

提升老客復(fù)購率的前提是要做好客戶的留存工作，積分玩法在客戶留存中是必不可少的，簽到領(lǐng)積分、消費攢積分，都是讓客戶留存和刺激消費的重要手段。

積分玩法策略

①積分獲取規(guī)則（設(shè)置的數(shù)值僅供參考）

消費積分：10元=1積分，單次消費每滿10元獎勵1個積分

積分獲取上限：每個客戶每天通過消費最多獲取1000積分

積分有效期：從獲得積分開始，有效期1年；獲取的每筆積分有效期是1年

得有店后臺：積分規(guī)則設(shè)置

簽到獲取積分：創(chuàng)建日歷簽到，每日簽到獲取5積分或連續(xù)遞增獎勵

連簽額外獎勵：

連續(xù)簽到7天，額外贈送50積分，1張滿減優(yōu)惠券；

連續(xù)簽到15天，額外贈送150積分，2張無門檻、滿減優(yōu)惠券；

連續(xù)簽到30天，額外贈送500積分，3張無門檻、滿減優(yōu)惠券；

額外贈送優(yōu)惠券，能有效刺激客戶再次到店消費

得有店后臺：簽到規(guī)則設(shè)置

會員儲值，也可以額外送積分

手動導(dǎo)入積分，對于特定客戶，可以通過客戶資料，手動給客戶增減積分

②積分消耗規(guī)則（設(shè)置的數(shù)值僅供參考）

積分抵現(xiàn)：如100積分=1元

積分商城兌換：

全額積分兌換；積分+現(xiàn)金；積分兌換優(yōu)惠券

線下門店：生日當(dāng)天，憑xx積分到店可領(lǐng)取一份精美生日禮包

得有店后臺：積分兌換優(yōu)惠券

積分體系構(gòu)建的具體細(xì)則，商家還是需要根據(jù)自身情況來制定，以上方案僅供參考。

二，會員體系

構(gòu)建會員體系的目的是能夠更精細(xì)化的運營客戶，可以根據(jù)客戶的消費行為給客戶打標(biāo)簽，還能一對一聯(lián)系客戶。每個客戶都希望自己是被重視的，而會員玩法就能很好的做到這一點。

我們建立會員體系，設(shè)置的權(quán)益一定要區(qū)別開會員和普通用戶，如果會員權(quán)益沒有明顯優(yōu)勢，那設(shè)置的就沒有意義了。

普通用戶，只能享受到節(jié)日大促，通用優(yōu)惠券等，沒有其他特殊權(quán)益。

會員，可以享受到無門檻享包郵，全部商品會員價，定期領(lǐng)取大額優(yōu)惠券，生日福利等等。

得有店后臺：客戶管理

會員卡玩法攻略

①入會條件

免費會員：初期招募會員，不限制門檻，輸入手機號即可成為會員；

付費會員：發(fā)展忠誠、高價值會員，如某東、某貓的玩法，一年會員xx錢；

儲值會員：首次招募會員，為了鎖定客戶消費，需要充值xx元成為會員，可用于門店和線上的消費；

內(nèi)部會員：可以針對特定客戶發(fā)放會員鏈接，客戶領(lǐng)??；

滿足特定條件：支付多少筆訂單；消費多少金額；積分累積多少；即可自動成為會員；

得有店后臺：設(shè)置入會條件

②會員等級

商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，看是否需要設(shè)置會員等級。

不同等級的會員所享的權(quán)益不一樣，滿足條件可自動升級，并且可享受該等級所對應(yīng)的會員權(quán)益。

③會員權(quán)益設(shè)計

會員權(quán)益設(shè)計，要遵循差異化，但也要確保升級的門檻不要太高，否則會打消客戶往上升級的積極性。

會員權(quán)益可分為核心權(quán)益和政策性權(quán)益，核心權(quán)益是會員最基本的統(tǒng)一權(quán)益，比如，商品折扣、包郵等；政策性權(quán)益是不固定的，商家會根據(jù)不同階段的營銷目標(biāo)，如招募會員，或刺激會員消費所采取的一系列營銷手段。

得有店后臺：會員等級及權(quán)益

④引導(dǎo)入會

店鋪主頁首屏位置的入口，店鋪主頁底部導(dǎo)航入口，可設(shè)計入會微頁面，提高入會率；

公眾號引導(dǎo)入會：關(guān)注后消息自回復(fù)，底部菜單，公眾號推文；

線下門店引導(dǎo)，制作易拉寶或海報，附帶入會二維碼鏈接；

三，定期營銷

營銷的根本目的，并不僅僅是單次銷售量，而是能夠為店鋪帶來持續(xù)火爆的生意。因此，在做任何促銷活動時，都要做到再生性，創(chuàng)造一個讓客戶下次還來的機會。

想要提升復(fù)購，就必須最大化延長消費者的生命周期價值。任何營銷活動在發(fā)起時，都必須對消費者進行全鏈路反復(fù)觸達，用最適合的內(nèi)容提示消費者的下單與復(fù)購。

示例玩法（結(jié)合社群運營）：

每月一次的搶免單活動，條件可以是上個月在本店消費排名第一；

每天推出不同菜品的專屬折扣，刺激客戶到店堂食；

儲值送多張抵扣券，每次到店消費可抵扣一張，可吸引顧客多次到店；

針對老客定期發(fā)放優(yōu)惠禮包（用到小程序發(fā)券寶工具），反復(fù)刺激到店消費；

得有店發(fā)券寶玩法示例

當(dāng)然，營銷玩法有很多，在這里就不多講了。上面提到的提升復(fù)購措施，都可以通過得有店小程序工具來實現(xiàn)，結(jié)合公眾號、社群閉環(huán)運營，反復(fù)觸達消費者。

得有店不止提供小程序工具上的扶持，更有專業(yè)的運營策劃、店鋪診斷、方案落地、店鋪裝修等服務(wù)，幫助商家真正把店鋪運作起來。如果在運營的過程中遇到任何問題，都可以咨詢得有店來解決。

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