一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序?
1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消,精準(zhǔn)營銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營人員的關(guān)注,運(yùn)營之前需要對(duì)自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。
2. 門店類:小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶眼球吸引過來;門店活動(dòng),形式不等;對(duì)于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群,后續(xù)屬于社群運(yùn)營暫不做展開。
3. 微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā),最好分享小程序頁面,不要直接分享小程序。理由好比,我分享一篇有價(jià)值的訂閱號(hào)內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號(hào)名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝海镜仡愋〕绦驊?yīng)用分享到全國類或不定地區(qū)類群里意義不大,當(dāng)然你有資源可以盡情。
4 .對(duì)于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號(hào)以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放。
二、如何避免用戶玩完就走即:降低用戶取消訂閱/卸載小程序
1 用戶第一次觸達(dá)小程序的不是列表頁,而是首頁。小程序的首頁要簡(jiǎn)潔明了,直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能,解決他的某方面需求。
2 小程序列表直觀看,小程序圖標(biāo)和小程序名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意,名稱簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個(gè)“栗子”,某小程序名字為:打醬油的小李子,這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘。
3 不做過輕型工具。比如,有開發(fā)者在做日歷,時(shí)鐘、計(jì)算器是不可取的,或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的,如果為女性定制一個(gè)自己的生理周期標(biāo)注,以及不同的生理期間提供不同的生活建議會(huì)不會(huì)更好呢?
4 做圖文推廣時(shí),將小程序做好詳細(xì)介紹,輔助第一點(diǎn)
三、如何讓用戶形成裂變
1 優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶。
2 重點(diǎn)—線上線下服務(wù):線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】,及時(shí)有效回復(fù)用戶消息,解決用戶需求;線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。
3 重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解,體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)?美味可口優(yōu)勢(shì)?使用效果優(yōu)勢(shì)??jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)?
4 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑,用戶水到渠成。
四、如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考
1 補(bǔ)充開發(fā)中需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄,運(yùn)營做日、周、月、季整理報(bào)表
2 通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述,還原真實(shí)用戶畫像和行為,根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營導(dǎo)向。
3 這一點(diǎn)說白了就是靠數(shù)據(jù)說話,要求運(yùn)營人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力。
4 最后,運(yùn)營的順利進(jìn)行需要部門配合,運(yùn)營的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營需要對(duì)上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。
五、小程序如何推廣運(yùn)營
1 場(chǎng)景匹配
小程序和APP是兩種不同的場(chǎng)景,所以運(yùn)營小程序和之前大家熟悉的運(yùn)營一個(gè)APP/公眾號(hào)有很大的區(qū)別,O2O火熱的時(shí)候到處都是掃碼一條街,掃碼下載就送各種小禮品,現(xiàn)在小程序不存在關(guān)注,也不存在下載的概念,所以原來的獲客方式都變得失效了。剝開小程序的表皮,更清晰得概括它就是一個(gè)放在云端的APP,隨用所取,用完即走,那么用戶在什么樣的情況下會(huì)用你的小程序?
這里運(yùn)營可以做的動(dòng)作就是兩點(diǎn):
◢ 建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知,讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買電影票,可以想到貓眼電影小程序。
◢ 在既有場(chǎng)景下,把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作,以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶,以前都是需要下載APP才能完成的,現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡(jiǎn)單點(diǎn)?
2 圍繞入口去攬客場(chǎng)景匹配做完之后,接下來該想想怎么招攬用戶了,如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進(jìn)來了,那么還要運(yùn)營做什么呢?對(duì)吧。運(yùn)營要做的事情就是圍繞用戶進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么,目前為止小程序一共提供了四個(gè)入口:
◢ 主動(dòng)搜索主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字,而且知道你的小程序能干什么,這是對(duì)品牌運(yùn)營的要求,在用戶心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字,能幫我完成什么需求”。
◢ 掃描二維碼掃描二維碼,這是微信官方最期望開發(fā)者引導(dǎo)用戶做的,這里主要的運(yùn)營點(diǎn)在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場(chǎng)景,最常見的就是排隊(duì)這件事情。比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼,這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐,然后憑購買記錄去取餐就行了,這背后隱含的意思是什么呢,對(duì)于麥當(dāng)勞這種餐飲門店,可以把收銀臺(tái)的人力成本降下來了,不需要專門安排一個(gè)人在前臺(tái)跟用戶溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么,收錢找錢打印小票之類機(jī)械的工作完全可以被替代了,降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需,所以他們有足夠多的動(dòng)力來做。
對(duì)用戶有什么好處呢,不用排隊(duì)也不用等,進(jìn)店直接找地方坐,掃一掃店里的二維碼,然后等著上餐就好了,是不是生活更美好了?這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運(yùn)營做什么事情的,無非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo),比如使用小程序點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元,用戶自然就會(huì)按你要求的操作了。
◢ 好友/群分享好友分享和群分享,這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營、社群運(yùn)營三個(gè)運(yùn)營點(diǎn)的考驗(yàn),這也是線上運(yùn)營最值得去深耕的地方。
◢ 歷史使用列表歷史使用列表,相當(dāng)于二次攬客,還是兩個(gè)運(yùn)營點(diǎn):一是品牌,二是使用體驗(yàn)優(yōu)化。