我們都知道茶葉生意最講究口碑，回頭客能幫助企業(yè)積累信譽(yù)。但是茶葉消費(fèi)者最注重線下體驗(yàn)，線上線下的融合比較困難，即使體驗(yàn)再好，用戶也可能因?yàn)榫嚯x等因素去別的茶店，用戶粘性很低。那么，茶企該如何運(yùn)用小程序留住屬于自己的忠實(shí)用戶，提高復(fù)購(gòu)率？

將線下導(dǎo)流線上

我們都知道，茶葉消費(fèi)者一般都是通過傳統(tǒng)方式“真看、真摸、真聞、真品”才能確定這是一款好茶，進(jìn)而購(gòu)買茶葉。想要用戶習(xí)慣線上消費(fèi)并不簡(jiǎn)單，商家先在線下舉行品茶，賞茶等活動(dòng)，吸引用戶前來(lái)，在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)用戶關(guān)注小程序與公眾號(hào)，并注冊(cè)會(huì)員，將用戶引到線上。

酒香還怕巷子深

對(duì)于古語(yǔ)“酒香不怕巷子深”這句話，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不可行。商家經(jīng)常在公眾號(hào)內(nèi)發(fā)布一些茶知識(shí)，新茶上新的通知，營(yíng)銷活動(dòng)等信息喚醒用戶，用戶有興趣可以直接點(diǎn)擊公眾號(hào)內(nèi)的小程序鏈接，非常方便。

同時(shí)在商城內(nèi)開展新品拼團(tuán)活動(dòng)，以新品+三人成團(tuán)+成本價(jià)（拋去人力，物力的價(jià)格），短時(shí)間內(nèi)引起了廣大茶友的熱情，通過互相轉(zhuǎn)發(fā)，迅速積累了大批用戶。

社群+公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)線上與用戶建立深厚感情

商家經(jīng)常在線下組建各種體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶建立了深厚的感情，但同時(shí)也受制于這種模式，但并不是所有用戶都有時(shí)間參與線下活動(dòng)，怎樣與用戶在線上也能搭建深厚的聯(lián)系，這就要求我們建立社群和運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)。

商家把線上和線下兩手抓，通過在群聊中組織人群開展線下品茶，賞茶的活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束后，也都會(huì)拍照發(fā)到群聊中，并主動(dòng)引導(dǎo)參與活動(dòng)的用戶談?wù)摶顒?dòng)的感受，激起其他用戶對(duì)活動(dòng)的興趣和對(duì)商家的親近感，讓群聊變成一個(gè)茶類愛好者的聚集地。

對(duì)與公眾號(hào)，在前文中講過，商家經(jīng)常性發(fā)一些茶知識(shí)，將其打造成一個(gè)茶葉知識(shí)類公眾號(hào)，變成一本茶葉愛好者的鑒茶手冊(cè)。

巧用優(yōu)惠券，設(shè)置價(jià)格差，引導(dǎo)用戶習(xí)慣線上下單

商家在小程序商城中設(shè)置了小額的無(wú)門檻優(yōu)惠券和大額的門檻優(yōu)惠券，同時(shí)線上茶葉的價(jià)格比線下茶葉的價(jià)格會(huì)便宜一點(diǎn)，當(dāng)用戶意識(shí)到線上下單更優(yōu)惠且便捷后，在線付款率，復(fù)購(gòu)率大大提升。

設(shè)置會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)熟客復(fù)購(gòu)率翻倍

商家明白一直折扣并非長(zhǎng)久之計(jì)，一旦優(yōu)惠活動(dòng)過去，用戶的復(fù)購(gòu)率又會(huì)降低。商家針對(duì)這一問題，設(shè)置了會(huì)員等級(jí)制度，用戶在商城滿一定金額后即可獲得會(huì)員卡，消費(fèi)越多，獲得的會(huì)員卡等級(jí)越高，所享受的專屬福利也越豐厚，通過這樣刺激用戶產(chǎn)生升級(jí)的動(dòng)力，提高復(fù)購(gòu)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這家茶店在運(yùn)用小程序后，復(fù)購(gòu)率從原本的30%提升到60%。

這家茶企的發(fā)展也讓我們了解到，只有將用戶移到線上，我們才有更多的方法的為自己創(chuàng)造價(jià)值，讓生意更好做。