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從拉新、促活、留存復(fù)購(gòu)講積分商城玩法,整個(gè)積分營(yíng)銷體系全搞懂!
發(fā)布時(shí)間:2019-10-24 09:29:29

不管是線下實(shí)體店還是網(wǎng)絡(luò)商城,積分+會(huì)員制成為當(dāng)下最常見的營(yíng)銷玩法,得有店的積分商城體系上線,助力商家輕松玩轉(zhuǎn)小程序“積分+會(huì)員”營(yíng)銷。商家們也是使出渾身解數(shù)去做運(yùn)營(yíng),然而光顧積分商城的用戶依然少之又少。那會(huì)員體系該怎么搭建?積分商城又該如何玩?接下來我們做詳細(xì)解析,希望能給商家?guī)韱l(fā)。

一、為什么要搭建積分商城體系

一直以來,不斷推出新產(chǎn)品、吸引新客源、拓展推廣渠道是實(shí)現(xiàn)商家可持續(xù)發(fā)展的生存之道,但商家同樣也面臨著拉新乏力、新品推廣難、客戶不活躍、復(fù)購(gòu)率低等痛點(diǎn)。而搭建積分商城,卻能解決商家的這些痛點(diǎn)。

1、吸引新用戶

設(shè)置多種賺積分途徑以及多樣化的積分內(nèi)容兌換,吸引新客持續(xù)訪問小程序店鋪,并以會(huì)員專享福利,刺激用戶完成首單轉(zhuǎn)化。

2、激活老客戶

對(duì)不活躍的客戶(沉默或?qū)⒘魇В?,用簽到有禮、積分贈(zèng)送、發(fā)放優(yōu)惠券等形式喚醒客戶,刺激消費(fèi)。

3、提升留存

強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益,借助積分發(fā)放、會(huì)員特權(quán)來讓客戶享受到高折扣的會(huì)員價(jià)和積分兌換權(quán)益,對(duì)留存客戶也是相當(dāng)管用的。

二、打造積分商城營(yíng)銷閉環(huán),讓積分更有價(jià)值

因?yàn)榉e分是基于會(huì)員體系存在的,并且是一項(xiàng)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的工作,商家也要意識(shí)到,會(huì)員+積分并不能實(shí)現(xiàn)商城訂單爆發(fā)式增長(zhǎng)。

至于怎么打造積分營(yíng)銷閉環(huán),如獲取積分、消耗積分,宗旨就是讓積分的存在有價(jià)值,否則是無法激勵(lì)用戶和商城有效互動(dòng)的。那客戶通過什么形式獲取積分,又如何積分兌換,商家需要設(shè)定合理的積分獲取與兌換規(guī)則。


1、多途徑展示積分商城福利

在小程序商城和微信公眾號(hào)顯眼的地方放置積分商城入口,通過微信群、朋友圈、微信分享、公眾號(hào)推文等多種渠道向用戶全面介紹小程序積分商城的相關(guān)福利,也讓用戶知道獲取積分之后,該怎么去兌換。

2、盡可能引導(dǎo)新客完成首筆訂單,并刺激多次復(fù)購(gòu)

1>結(jié)合“發(fā)券寶”工具,針對(duì)新用戶發(fā)放“新人專享禮包”,以低利潤(rùn)、高購(gòu)買頻率的商品,刺激新用戶下單,并贈(zèng)送積分。

2>上架兌換門檻低的商品,降低首單轉(zhuǎn)化難度,再配合階梯式額度積分兌換,吸引用戶再次進(jìn)店消費(fèi)。

3>對(duì)于有實(shí)體店的商家,以積分兌換、會(huì)員優(yōu)惠等福利將到店客戶引流到小程序,也能帶動(dòng)用戶消費(fèi)的積極性。

3.、調(diào)動(dòng)獲取積分的積極性,增強(qiáng)用戶粘性

1>設(shè)置“簽到有禮”規(guī)則,對(duì)于連續(xù)簽到的客戶,可發(fā)放額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2>我們知道支付寶每月20號(hào)是積分會(huì)員日,我們商家也可以在每個(gè)月固定一個(gè)積分會(huì)員日,在當(dāng)天可以享受到超優(yōu)惠福利,培養(yǎng)客戶每月逛一次店鋪的習(xí)慣,提升了客戶的活躍度、留存率和復(fù)購(gòu)率。

4、可作為新品宣傳的渠道

商家可通過提供會(huì)員以“低積分+0元”體驗(yàn)店鋪新品的特權(quán),提前為店鋪新品做宣傳,也可以根據(jù)體驗(yàn)者的反饋,讓新品更好的滿足客戶需求。


5、可有效提高客單價(jià)

商家可利用“發(fā)券寶”工具針對(duì)復(fù)購(gòu)頻次較高但消費(fèi)客單價(jià)較低的客戶發(fā)放高額度的優(yōu)惠券,給予客戶在積分商城內(nèi)兌換高價(jià)格熱銷商品的機(jī)會(huì)。這些商品品質(zhì)優(yōu)良,好評(píng)率高,客戶體驗(yàn)后有幾率產(chǎn)生復(fù)購(gòu),客單價(jià)得以提升。

6、擴(kuò)展積分商城的兌換內(nèi)容

除了實(shí)物商品外,還可以提供虛擬商品和服務(wù)項(xiàng)目等。用戶可兌換的種類越多,消耗積分的可能性越大,同時(shí)也會(huì)激勵(lì)用戶更快的賺取積分。

三、構(gòu)建會(huì)員權(quán)益體系,增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度

積分商城作為會(huì)員福利的發(fā)放渠道之一,對(duì)于維護(hù)會(huì)員與店鋪的關(guān)系來說,是一個(gè)不可忽視的重要抓手。接下來,就是構(gòu)建會(huì)員專屬權(quán)益體系:

1、設(shè)定會(huì)員等級(jí),等級(jí)越高,權(quán)益越多

1>初級(jí)會(huì)員卡,客戶可免費(fèi)領(lǐng)取,可以附帶生日禮物等有儀式感的福利內(nèi)容,讓會(huì)員感受到特殊待遇。

2>對(duì)于更高等級(jí)的會(huì)員卡,會(huì)享有更大折扣的優(yōu)惠和福利贈(zèng)送,以此來刺激客戶多消費(fèi),多積累積分,來提升會(huì)員等級(jí)。

3>對(duì)于付費(fèi)購(gòu)買的會(huì)員卡,要給與客戶高價(jià)值的會(huì)員權(quán)益,以區(qū)別于免費(fèi)領(lǐng)取的會(huì)員卡,讓會(huì)員更有尊享感。

2、尋求資源合作

單個(gè)商家經(jīng)營(yíng),自身客群數(shù)量會(huì)受到限制,可以尋找其他行業(yè)的商家合作,以“積分+異業(yè)商品”組合營(yíng)銷的模式,一方面拓寬了店鋪流量,也給客戶更多的兌換選擇,實(shí)現(xiàn)商家之間客群的相互轉(zhuǎn)化。

四、會(huì)員積分營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的小建議

在搭建會(huì)員積分營(yíng)銷體系前,商家要明確積分設(shè)定的目的是什么。當(dāng)然,目標(biāo)不同,積分設(shè)置規(guī)則也是不一樣的。在運(yùn)營(yíng)過程中,要掌握客戶的消費(fèi)情況以及商品的消費(fèi)頻次、利潤(rùn)等情況,這樣便于成本測(cè)算,避免出現(xiàn)兌換虧損。

1>先整理出成本預(yù)算金額及兌換商品的價(jià)值;

2>利用店鋪后臺(tái)的積分排序功能,了解粉絲積分的總體額度和大致分布;

3>根據(jù)積分分布情況,設(shè)計(jì)兌換規(guī)則和商品的兌換等級(jí)。

綜上所述,會(huì)員積分營(yíng)銷閉環(huán)的理想狀態(tài)就是:商家提供多樣化的獲取積分途徑,激勵(lì)用戶消費(fèi)行為,賺取積分,同時(shí)商家也要持續(xù)更新積分商城內(nèi)的兌換內(nèi)容吸引用戶消耗積分,同樣也能激勵(lì)用戶不斷賺取積分和兌換商品的欲望。為此,才能不斷積累高忠誠(chéng)度、高活躍度、高復(fù)購(gòu)率的核心老客戶,自然提升店鋪銷量妥妥的。

通過得有店的積分商城體系+會(huì)員體系,再結(jié)合拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、分銷等一系列營(yíng)銷工具的組合玩法,讓商家的小程序商城能夠高效的拉新獲客、留存復(fù)購(gòu),從而為商家?guī)砀叩慕?jīng)濟(jì)價(jià)值。

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