來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，讓我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇“大考”，企業(yè)停工、店鋪關(guān)門(mén)，這對(duì)不少的行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一次“生死劫”，有人黯然離場(chǎng)，有人積極自救。
如今，武漢重啟、商廈營(yíng)業(yè)、門(mén)店復(fù)工，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)“回暖”在即。正常生活秩序的逐步恢復(fù)，讓疫情抑制的消費(fèi)欲也在人們心中“膨脹”起來(lái)。面對(duì)摩拳擦掌的“火鍋精”“奶茶精”們，全國(guó)各大門(mén)店不僅設(shè)立了健全的測(cè)溫、消毒、登記等監(jiān)督措施，也實(shí)行了戴口罩進(jìn)店、錯(cuò)位就餐、分散人群等防護(hù)程序，監(jiān)督與防護(hù)并濟(jì)。
在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，使得云辦公、云健身、云問(wèn)診等云生態(tài)迅速火爆，云下單也成了不少家庭的常態(tài)，如今線上消費(fèi)絕不只是年輕人的專(zhuān)屬了，許多50后、60后也因宅家消費(fèi)更加熟悉網(wǎng)絡(luò)。
可以說(shuō)，疫情對(duì)于生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣的影響一定程度會(huì)塑造出新的消費(fèi)需求，而這自是引流到相關(guān)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
受惠于互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的發(fā)展，零售實(shí)體企業(yè)正在通過(guò)入駐第三方電商平臺(tái)、直播帶貨、微信群營(yíng)銷(xiāo)、上線小程序商城等方式，加快布局線上業(yè)務(wù)和到家業(yè)務(wù)。
對(duì)于零售實(shí)體企業(yè)而言，線上化業(yè)務(wù)的拓展和維護(hù)，不僅有利于企業(yè)品牌影響力的打造，還可以借機(jī)搶占新的市場(chǎng)份額。從21天養(yǎng)成行為習(xí)慣來(lái)看，即使疫情危機(jī)退去，人們線上消費(fèi)的習(xí)慣也會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)維持在較高姿態(tài)。
而對(duì)于早期未開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的商家而言，疫情期間的線上銷(xiāo)售雖然只是起到了臨時(shí)“補(bǔ)位”的作用，但經(jīng)過(guò)此次疫情歷練，借勢(shì)留住和鞏固新的消費(fèi)“魚(yú)塘”，未嘗不是一件好事。
魚(yú)塘還是那個(gè)魚(yú)塘，“魚(yú)”已經(jīng)不同往日。就像在線教育、遠(yuǎn)程辦公、生鮮電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療便是此次疫情下順流直上的典型代表。
疫情之后，實(shí)體商家要充分考慮人們消費(fèi)需求的變化，在強(qiáng)化衛(wèi)生水平的基礎(chǔ)上，優(yōu)化商品上下游供應(yīng)和布局，以高效率、高質(zhì)量的供給提升人們的消費(fèi)體驗(yàn)，利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)精準(zhǔn)獲客，縮小消費(fèi)者期望和感知之間的服務(wù)差距。
大型企業(yè)可以依靠本身的知名度、市場(chǎng)的活躍度和精準(zhǔn)的消費(fèi)群體，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和對(duì)外合作破局，率先利用較大的流量池消耗庫(kù)存、補(bǔ)貼收入，“圈養(yǎng)”新的消費(fèi)“魚(yú)群”。而小型企業(yè)則可利用地域優(yōu)勢(shì)和服務(wù)口碑，從微信社群這種私域流量入手，主動(dòng)為附近居民提供便利服務(wù)，也可以通過(guò)擴(kuò)大配送范圍、拉長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)，由近及遠(yuǎn)的擴(kuò)大“魚(yú)塘”。
其實(shí)，從社區(qū)居民的消費(fèi)行為來(lái)看，通過(guò)微信小程序向熟悉的社區(qū)小店下單，安全和可信度更高。相對(duì)于傳統(tǒng)電商中不曾了解和熟悉的賣(mài)家，這些平常就經(jīng)常踏足的店面，消費(fèi)起來(lái)也更為放心和順心。
有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，小程序電商在疫情期間很大程度上保證了國(guó)民生活維持正常秩序，能有效避免人群聚集，且企業(yè)普遍采用優(yōu)先到家配送的業(yè)務(wù)模式，快速響應(yīng)用戶(hù)需求。因?yàn)樾〕绦蛄枯p，開(kāi)發(fā)難度小，用戶(hù)教育成本低，大家更愿意接受小程序的使用場(chǎng)景，從而能讓小程序的風(fēng)口迅速推廣至下沉市場(chǎng)，潛移默化地影響人們的生活方式。
未來(lái)，隨著人們正常生活的恢復(fù)，在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中形成的消費(fèi)習(xí)慣也將在一定程度上得到延續(xù)。線上商家可以借此時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)和完善更多供需問(wèn)題；線下商家則可以快速布局線上小程序商城業(yè)態(tài)，利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，整合流量資源，依靠商圈的地理優(yōu)勢(shì)贏得客流。
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