很多商家在知道小程序的紅利之后，也開始跟風(fēng)制作小程序，但是卻不知道如何運(yùn)營(yíng)。只能“照葫蘆畫瓢，有樣學(xué)樣”，但是這樣其實(shí)是很難取得成效的，想要高效運(yùn)營(yíng)小程序是需要技巧的。
想要高效運(yùn)營(yíng)，首先就是要學(xué)會(huì)利用小程序中的營(yíng)銷工具等，比如秒殺、拼團(tuán)、滿減、優(yōu)惠券等等，利用這些營(yíng)銷活動(dòng)，將用戶分層，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是將用戶分層，針對(duì)不同用戶的需求，匹配不同服務(wù)和內(nèi)容，從而滿足各用戶的不同需求，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化與用戶留存率，將店鋪整體利益趨于最大化。
一、為什么要分層運(yùn)營(yíng)用戶？
在用同一個(gè)維度，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，所以總會(huì)存在不同需求，所以導(dǎo)致很大一部分商家在經(jīng)營(yíng)時(shí)，只注意滿足主流用戶，而忽略了其他用戶的需求，導(dǎo)致客戶流失。而最好的營(yíng)銷策略就是不改變大方向的同時(shí)能夠迎合各類用戶。
而用戶分層運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是針對(duì)不同層次的用戶分別推出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略的方法來(lái)解決出現(xiàn)的各個(gè)問(wèn)題。滿足各類用戶的需求，提升店鋪轉(zhuǎn)化與留存，使店鋪整體銷量穩(wěn)步提升。
二、如何將用戶分層？
商家可以利用小程序中的各個(gè)營(yíng)銷組件，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶分層，比如通過(guò)秒殺、拼團(tuán)、優(yōu)惠券等來(lái)實(shí)現(xiàn)引流獲客，再利用小程序中的功能組件，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，將用戶引流到不同的社群，再根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，將用戶分類管理，為后期的銷售轉(zhuǎn)化做鋪墊。
經(jīng)典的RFM用戶分層模型：
R（最近消費(fèi)時(shí)間）可衡量用戶的活躍度，得出活躍、流失和沉睡等用戶類型，對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略是營(yíng)銷吸引的推送頻次和召回活動(dòng)等。
F（消費(fèi)次數(shù)）可視化用戶當(dāng)前處于的階段，將其劃分為新用戶、老用戶等類型，從而針對(duì)推出不同階段的營(yíng)銷或者促銷策略。
M（消費(fèi)金額）可衡量用戶的消費(fèi)能力，可用于篩選消費(fèi)金額較多的優(yōu)質(zhì)用戶，通過(guò)相應(yīng)的福利策略提升用戶黏性。
三、怎樣做好用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？
1、多渠道引流，為店鋪引流拉新
商家開展用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提條件就是盡量觸碰大量的總體目標(biāo)用戶，便于后期的用戶篩選，所以商家可以利用各大推廣渠道進(jìn)行引流宣傳，為店鋪帶來(lái)更多客戶。
2、會(huì)員體系分層用戶
商家可以利用會(huì)員體系，將用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，針對(duì)不同等級(jí)的用戶，推送優(yōu)惠券、會(huì)員福利等等，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶，實(shí)現(xiàn)高成交。
3、可視化數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)改變運(yùn)營(yíng)策略
商家可以利用小程序中的可視化數(shù)據(jù)分析，通過(guò)分析用戶消費(fèi)狀態(tài)，匹配合適的營(yíng)銷方案，帶動(dòng)店鋪整體銷量。
想要分層用戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是需要將小程序與社群等進(jìn)行結(jié)合的，只有相互搭配，才能實(shí)現(xiàn)店鋪利益最大化。對(duì)于還沒(méi)有小程序的商家，可以通過(guò)得有店制作小程序，無(wú)需開發(fā)，直接拖拽式生成。
得有店系統(tǒng)內(nèi)擁有多種營(yíng)銷玩法，助力商家輕松拉新轉(zhuǎn)化。除此之外，系統(tǒng)內(nèi)還可進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同用戶畫像進(jìn)行匹配，會(huì)員體系精細(xì)化分類客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓商家輕松開店，高效運(yùn)營(yíng)。
如果你也想搭建一個(gè)小程序，但是又不知道如何運(yùn)營(yíng)的話，就多看看這篇文章，相信你會(huì)有所感悟！如果還想知道更多有關(guān)小程序搭建與運(yùn)營(yíng)的技巧，可以關(guān)注得有店官方公眾號(hào)：“得有店運(yùn)營(yíng)中心”。
